تعریف تجارت الكترونیكی

سیستمهای اطلاعاتی بازاریابی تكنولوژی اطلاعات را برای حمایت از اجزاء اصلی وظیفه بازاریابی به كار می‌گیرد.

وظیفه تجاری بازاریابی شامل برنامه‌ریزی، تبلیغات و فروش كالاهای موجود در بازارهای موجود و توسعه تولیدات جدید و بازارهای جدید برای جذب بهتر مشتریان موجود و مشتریان بالقوه است. شركتهای تجاری امروزه همزمان  با تغییرات سریع محیطی از تكنولوژی اطلاعات در انجام بهتر و سریع تر وظایف بازاریابی كمك می‌گیرند. برای مثال اینترنت و اینترانت و سایتهای وب فرآیند بازاریابی تعاملی را فراهم می‌كنند به این ترتیب كه مشتریان می‌توانند درایجاد، بازاریابی، خرید و بهتر كردن كالاها و خدمات با شركتهای تجاری شریك شوند.

بازاریابی تعاملی نوعی از بازاریابی است كه بر پایة نیازها و علایق مشتریان استوار است در این نوع از بازاریابی مشتریان همانند شركایی هستند كه موسسات تجاری در برنامه‌ریزی، فروش، نحوه و نوع تولید كالاها، خدمات پس از فروش از آنها نظر خواهی می‌‌كنند، اما امروزه با كمك فناوری اطلاعات این  كار سریع‌تر وسهل‌تر انجام می‌شود مثلا از طریق تكنولوژیهای اینترنت شامل چت، گروههای مباحثه، فرمهای پرسشنامه‌های وب، پست الكترونیكی می‌توان با مشتریان ارتباط برقرار كرد و كالاهای جدید خود را به آنها معرفی كرد یاحتی از آنها ایده‌هایی در مورد تولید كالاهای جدید یا تغییر در كالاهای موجود بدست آورد.

مدیریت روابط با مشتری

از CRM برای شناخت دقیق‌تر مشتریها و ترسیم شفاف‌تر ارتباط با مشتری استفاده می‌شود. مفاهیمCRM یا مدیریت ارتباط با مشتری جدید نیست. امروزه براساس همین مفاهیم چگونگی كار و ارتباط با مشتریها در درازمدت را جهت كسب و سودآرویهای بیشتر فرا می‌گیرند. شركتها برای انجام این مهم سرمایه گذای وسیعی را پذیرفته و هزینه می‌‌كنند. مشتری به خدماتی كه دریافت می‌كند آگاه است و براساس تجارب و اطلاعات خود با پول و موجودیش آن را انتخاب می‌كند.