ارزش نقش ارتباط رسانهای فنی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی

چكیده: طیف نقشهای اجرا شده توسط ارتباط رسانهای فنی در فرآیند توسعه سیستم‌ها شناسایی شده و براساس یك تحقیق توسط ارتباط رسان های فنی استرالیایی در سال 1997 منتشر شد. تحقیق موردی پس از آن بررسی توسعه 20 سیستم اطلاعاتی جدید را انجام داد. هدف تحقیق، كمیت بخشی به مشاركت ارتباط رسانان منفی از دیدگاه بیرونی توسعه دهندگان و كاربران –این مقاله یافته‌های عمده از این تحقیق را شرح می‌دهد- نتایج، حاوی یافته‌های تحقیق 1997 است كه در آن ارتباط رسانان فنی مشاركت مثبتی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی داشتند. نتایج به طور كمیتی نشان می‌دهد كه كاربران به طور برجسته در جائیكه ارتباط رسانان فنی در فرآیند توسعه حضور داشتند.

اصطلاحات شاخص سیستم‌های اطلاعاتی ارتباط سازمان فنی

چرخه عمر توسعه سیستم‌های سنتی، نیاز به گزارش سازی كاربر را شناسایی كرده اما به طور كل نگارش این موضوع بر مراحل بعدی چرخه پیش از مرور دوباره سیستم و شروع دوباره چرخه، منتقل می‌كند مراجع مربوط به نقش ارتباط رسانان فنی به دلیل عدم حضور آنها در ادبیات سیستم های اطلاعاتی آشكار و واضح است. در ادبیات ارتباط فنی، وضعیت ارتباط رسانان فنی در سیستم‌های توسعه نیز به مقدار كم گزارش شده است. این تعجب برانگیز نیست بنابراین، توجه كم به حوزه حضور ارتباط رسان فنی در فرآیند توسعه سیستم و  وقتی كه این مشاركت حداكثر ارزش را دارد. داده شده است. كار اخیر با حمایت مالی انجمن ارتباط فنی با هدف نحوه عمل ارتباط رسانان در افزایش ارزش اجرا شدهRedigh از این مطالعه گزارش می‌دهد كه در حوزه تكنولوژی اطلاعات، كار ارتباط سازان فنی به كاهش هزینه‌های تعمیرات و نگهداری و زمان برنامه ریزی، هزینه‌های كمتر آموزشی و حمایتی و كاهش خطاهای كاربر منجر شد. مثالهای دیگری توسط ادبیات ارائه شده اند، كه حمایت بیشتری را در مورد اینكه ارتباط رسانان فنی موجب افزایش ارزش فرآیند توسعه می‌شوند ، ارائه می‌كنند.

یك مقاله‌ای كه زودتر در یك تحقیق ملی از ارتباط رسانان فنی گزارش شده هدف آن شناسایی نقش ارتباط رسانان فنی در توسعه سیستم‌های اطلاعاتی در استرالیا است. مقاله گزارش دادكه نقشهای زیر به طور وسیع توسط ارتباط رسانان فنی اجرا شده است.

• عمل به عنوان حامی كاربر
• نگارش كمك آنلاین
• نگارش وویرایش سیستم و پیامها و
• ارائه توصیه به طرح رابطه

این مسئله در دیگر مطالعات گزارش شده در ادبیات ارتباط فنی ثابت است كه معتقدند ارتباط رسانان فنی مهارت اجرای نقشها را دارند.

نتایج تحقیق 1997 بیشتر از قبل نشان داد كه برای حضور كارآمد ارتباط رسانان فنی و برای مشاركت آن با حداكثر ارزش، آنها باید در مرحله آغازین فرآیند توسعه حاضر شوند. و آغازین یعنی، پیش یا در مرحله طراحی- مقاله گزارش داد كه 66% ارتباط رسانان فنی در پیش یا در مرحله‌ طراحی حاضر شدند.

در حالیكه تحقیق می‌توانست به طور واضح شناسایی كند كه نقشهای ارتباط رسانان فنی كدام است و در چه زمان آنها در فرآیند توسعه حاضر شده‌اند، نتایج جزئیات بیشتری را از نحوه مشاركت این نقشها یا افزایش ارزش در توسعه سیستم‌ها، خصوصاً از یك دیدگاه كاربر را ارائه نكرده‌اند- كار مطالعه موردی بیشتر برای شرح و ارائه جزئیات بیشتر تأثیر كار ارتباط رسان فنی طراحی شد.

روشها

كار تحقیق 1997 و تحقیق گزارش شده در اینجا بخشی از كار آرایه‌ای انجام شده از طریق مدرسه سیستم‌های اطلاعاتی دانشگاه Monash، ملبورن، استرالیا است. مطالعه موردی بررسی توسعه 20 سیستم اطلاعاتی را شامل می‌شد. نیمی از سیستمها در طول توسعه، یك ارتباط رسان فنی را حاضر كردند، كه با سیستم‌های نوع A شناسایی می‌شدند و نیمی دیگر سیستم‌های نوع B بودند كه از حضور آنها استفاده نكردند.

مصاحباتی با حدود 4 و 7 نفر برای هر سیستم انجام شده و توسعه دهنده كاربران و ارتباط رسان فنی را شامل می‌شود و هر جا كه قابل كاربر بود ، مصاحبه با 90 نفر انجام شده و 40 ساعت از نوارهای ضبط شده جمع آوری می‌شدند.