بهینه سازی مدیریت آزمایشگاه و بررسی عدم تحقق TQM

در این مقاله به بهینه سازی در مدیریت آزمایشگاه و بررسی علل عدم تحقق TQM اشاره می‎شود.

روش اجراء:

آزمایشگاه به عنوان یك مركز خدمات تخصصی نیازمند مدیریت صحیح در كلیه فرآیندهای جاری می‎باشد و زمانیكه فرد به اهمیت نتایج آزمایش در روند تشخیص و درمان بیمار آگاه می باشد، به ارزشمندی مدیریت بهینه در آزمایشگاه واقف می گردد.

در بررسی جامع به مدت 3 سال (1381 الی 1383) در آزمایشگاه بیمارستان آیت الله كاشانی تهران مدیریت جامع كیفیت اجراء و نتایج قابل قبولی كسب گردید.

با اجراء برنامه TQM در سال 1381 نتایج موردنظر محقق نگردید. در بررسی به عمل آمده علت آن عدم بسترسازی مناسب جهت تحقق اهداف برنامه مشخص گردید.

برنامه‌ریزی مدیریت جهت استانداردسازی در آزمایشگاه زمانی محقق می گردد كه بسترسازی مناسب جهت اجراء برنامه های TQM وجود داشته باشد و در حقیقت عدم موفقیت برنامه های فوق، عدم توجه به موارد مذكور می‎باشد. در بسترسازی مناسب مدیریت كیفیت نكاتی حائز اهمیت می‎باشد كه مدیران كمتر به آن توجه نموده و این نكات ارزشمند از نگاه مدیران دور مانده است.

در برنامه‌ریزی انجام شده كلیه مواردی كه باعث اختلال و جلوگیری اجراء برنامه TQM می گردد، مورد مطالعه قرار گرفته، راهكارهای اجرایی آن جهت برطرف نمودن مشكلات موجود تدوین شده، كلیه موارد اجراء گردیده است و یك سیستم نظارتی كنترل كامل بر اجراء آن را بر عهده دارد. با رفع موانع موجود بستر مناسبی جهت برنامه TQM  ایجاد شده است.

نكات ارزشمند در بسترسازی مدیریت جامع كیفیت به شرح ذیل بیان می گردد.

1. آموزش (Education) :

آموزش به عنوان یكی از اركان اصلی سیستم تأثیر مستقیم در كیفیت خدمات ارائه شده دارد. مراكز درمانی كه آموزش را به عنوان یكی از برنامه های عملیاتی خود در نظر گرفته و اجراء می نمایند فعالیت با دقت و صحت بالاتری ارائه می دهند.

در عبارت دیگر:

«آموزش    كار»

آموزش به عنوان یكی از اركان فعالیت آزمایشگاه محسوب شده و یك فعالیت جانبی و سلیقه ای نمی باشد. آموزش در آزمایشگاه را می‎توان به آموزش مداوم، مقطعی و سایر گروه های پزشكی تقسیم بندی نمود.

الف- آموزش مداوم: در این نوع آموزش برنامه روزانه، هفتگی، ماهانه، سالیانه و به طور اتفاقی Random در صورت نیاز وجود دارد. با این برنامه پرسنل با آموزش عجین شده و آموزش را جزئی از برنامه كاری خود محسوب می نمایند. زمینه های مختلف و جنبه های گوناگون را می‎توان در برنامه آموزش مداوم گنجانید كه مهمترین آنها به شرح ذیل می‎باشد.