معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت كیفیت

این ها همان سوال‌هایی است كه در كشورهای صنعتی و پیشرفته امروز، سالها قبل و در دوران ركود اقتصاد جهانی مطرح شد. كشورهایی نظیر: ژاپن،آمریكا  كشورهای اروپایی این سوالات را طرح كردند و كوشیدند كه الگویی از یك سازمان موفق و سرآمد ارایه كنند. سازمانی كه نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده می‌كند و در این راه سرآمد دیگر سازمانهاست. به الگوهایی كه از این سازمان ها ارایه گردید مدل‌های سرآمدی كسب و كار می‌گویند كه به ادعای بسیاری از صاحب نظران نقش اساسی در جهت گیری صحیح سازمان‌های تجاری در این كشورها داشته است( گر چه حوزه عمل بعضی از این مدل ها وسیع تر از حوزه تجارت است  و مثلاً در حوزه‌های آموزش و بهداشت نیز استفاده می‌شود.) این مدلها الگویی از یك سازمان ارایه می‌كنند كه در ایده و عمل سرآمد سازمان‌های دیگر است و نشان می‌دهد برای رشد و سرآمدی چه تغییراتی در اجزاء سازمان باید انجام شود.

سوالی كه عموماً در اینجا مطرح می‌شود این است كه با توجه به اینكه كشور ما از لحظ فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی دارای ویژگیها و بافت خاصی است آیا استفاده از این مدلها می‌تواند برای سازمان‌های ایرانی عملی و مفید باشد؟ و در صورت استفاده از آنها تا چه حد باید در آنها تغییر ایجاد كرد؟در بین مدلهای سرآمدی كسب و كار مدلEFQM به دلایل متعددی از جمله دلایل زیر، اهمیت بیشتری برای صنایع و سازمانهای پیشتاز در كشور ما دارد:

1) تحقیقات نشان می‌دهد كه این مدل در سطح جهان بیش از دیگر مدلها به عنوان مدل مرجع جوایز ملی انتخاب شده است.

2) از آنجا كه این مدل در اكثر كشورهای اروپایی، به عنوان مرجع انتخاب شده است امكان الگو برداری از طیف وسیعی از سازمانها در كشورهای مختلف اروپایی با شرایط و ویژگی‌های متفاوت وجود دارد و امكان مراجعه و بازدید از سازمان سرآمد
( یا سازمانهایی كه برای رسیدن به آن كوشیده اند) در برخی از این كشورها مثل تركیه برای متخصصین كشور ما آسانتر است.

3) روابط كشور اروپایی، عموما روابط خوبی بوده است كه امكان انتقال دانش و استفاده مستقیم از خبرگان این مدل را برای سازمانهای ایرانی فراهم می‌كند.

4) دیدگاه سیستماتیك قوی: توجه دقیق به مدیریت مبتنی بر فرآیندهای سازمانی و نتیجه گرایی مدلEFQM برای سازمانهای ایرانی كه معمولا در این حوزه ها با مشكلات جدی روبررو هستند. بسیار آموزنده و اجرایی است.

5) مدلی كه مبنای ارزیابی و اهدای “جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان” در بخش صنعت و معدن ایران قرار گرفته است ( و قرار است توسط وزارت صنایع و معادن به سازمانهای واجد شرایط احراز جایزه داده شود) منطبق بر مدلEFQM است.